myUR:直面用戶的優傲服務交流平臺
發布時間：2021-06-16 18:13:25 作者：顯揚科技
叮咚，您的機器人到貨了，接著呢？還在為安裝和調試發愁嗎？
“我們快速響應咨詢，為客戶提供建議和解決方案，這些都是我們守護品質的重要一環。”優傲全球服務和客戶體驗副總裁Chris Wilson負責確保優傲協作機器人在部署后能正常啟動并運行，他的團隊正在利用新平臺與客戶溝通，通過快速響應助力客戶成功。
機器人的用戶規模一直在持續增長，因此服務團隊想要開發新方法，方便客戶和分銷商主動獲取幫助和支持。2020年初，團隊推出了一個在線門戶網站myUR，分銷商和終端客戶可以在這里登記保修案例、服務請求和查詢信息。此外，他們還可以在這里登記優傲協作機器人的序列號，從而打造出一個全新的通信和支持平臺。myUR便于訪問和使用，自上線后，該網站已經從一個案例管理系統轉型成一個所有利益相關者都可以相互聯系的論壇。
Wilson表示：“我們現在有了一個平臺，所有相關方都能在上面快速訪問重要數據，解決問題，所以我們的服務質量有了明顯改觀。客戶可以上傳日志文件、問題視頻、共享信息并在線咨詢經銷商和我們的技術支持人員，獲取正確的解決方案。所有文件都存儲在一個地方，大家無需依賴郵件或其它無法追蹤的渠道。我們掌握的信息也更加全面，可以快速定位并解決各種問題。”
優傲服務工程主管Hanne Dorte Hansen介紹了myUR如何成為了眾多客戶的內部機器人艦隊管理系統。Hansen表示：“剛開始開發myUR時，我們一致認為案例管理系統將是myUR的主要功能。但我們很快發現，客戶很想在這里登記他們的機器人信息，因此我們開發出了艦隊管理功能，同時也實現了快速聯系技術團隊解決問題的初衷；整個機器人艦隊都在一個地方登記，同事之間共享信息，內部管理艦隊更加方便。”myUR的出現大幅優化了當前的艦隊管理系統，即使在大公司，這些系統一般也用Excel表格處理。”他還補充說，優傲的銷售合作伙伴非常歡迎myUR：“對我們來說，分銷商和認證系統集成商也是這個系統的一環。他們也可以利用這款強大的工具，只需找出序列號，就可以訪問在售協作機器人的所有信息。
實踐證明，myUR是一款強大的工具。當客戶帶著協作機器人方面的問題咨詢優傲時，優傲現在會建議客戶注冊myUR來解決問題；目前，在85%通過myUR平臺咨詢的問題中，四小時內得到響應的問題占比接近80%。
Hanne Dorte Hansen強調，myUR并沒有取代優傲銷售渠道合作伙伴向終端用戶提供的服務，她解釋道：“這既是一個能幫我們回答常見問題的分流平臺，也是一次直接從客戶處獲取信息的嘗試，同時我們還能了解分銷商排除故障和解決問題的方式。某個分銷商找到好方案后，我們就可以與其他終端用戶一起共享。這的確是雙贏。”
在協作機器人到貨后，顯揚科技同樣可以提供協作機器人到貨后的調試和培訓服務，并為您提供最佳解決方案。
顯揚科技優勢：
顯揚科技是國家高新技術企業，在機器人、機器視覺方面有多年的研發與產業化經驗，可為你提供完善的售后與保修服務，以及其他研發方面協作，并且提供專用移動機器人工作臺。
顯揚科技已成功銷售Franka機器人、UR機器人、Robotiq夾具等產品給浙江大學，清華大學，哈爾濱工業大學等，獲得了非常好的評價。顯揚科技研發人員超過50人，精通UR，Franka，遨博機器人安裝、調式、二次開發等，對基于協作機器人的各種應用開發已有超過8年經驗。
關于顯揚科技：
顯揚科技（www.bssteel.com.cn）專注研發并產業化高速高清三維機器視覺設備、智能協作機器人系統。顯揚科技創建了一個集高精度視覺傳感器、智能協作機器人、智能感知與控制系統平臺，讓機器人更加智能、可靠，適用于更多復雜的應用場景。顯揚科技研發的三維機器視覺設備精度能達亞微米級，三維數據采集幀率高達300幀，具有高精度、大景深、高穩定性的優勢，已在多個領域成功替代進口同類產品。目前，顯揚科技產品已成功應用于食品、電器、陶瓷、物流、教育科技、新零售等行業。顯揚科技創始團隊由香港中文大學數名博士組成，公司研發人員均來自海內外名校。公司知識產權超過50項，產品已經通過歐盟CE認證。顯揚科技已完成投資與融資約5000萬人民幣。
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